Deneyim 5.0 Zirvesi: Teknoloji ve İnsan Odaklı Müşteri Deneyimi Dönüşümü
Deneyim 5.0 Zirvesi ile teknoloji ve insan odaklı müşteri deneyimi dönüşümünü keşfedin. İlham verici konuşmalar, yeni stratejiler ve uygulamalar.
Aktif Bank yöneticileri ve finans, teknoloji, iletişim ile araştırma dünyasından uzmanların bir araya geldiği Deneyim 5.0 zirvesi, katılımcılarına teknolojinin insan odaklı etkileşimini yeniden tanımlama vizyonunu sundu. Etkinlik boyunca, yapay zekânın sunduğu yeni ufuklar ve etik boyutlar üzerinde duruldu; SuperApp dönüşümü ile müşteri deneyiminin ölçüm ve yönetim yöntemleri de kapsamlı şekilde masaya yatırıldı.
İnsanı merkeze alan teknolojik yaklaşımın geleceği konusunda söz alan Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, teknolojinin artık insandan bağımsız hareket etmediğini söyledi. “Duyguları anlayan ve beklentilere yanıt veren bir ortak haline gelen teknolojiyle, dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına kadar müşteriye sürekli değer sunuyoruz. Gelecek, yalnızca dijital olmayan; aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl bir deneyimi işaret ediyor; bunu bugün inşa ediyoruz” diye konuştu.
Yapay zekâ asistanının katılımıyla gerçekleştirilen ilk panel başlığıyla yapılan oturumda, “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu tartışıldı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç ve AI asistanı Alex’in katkılarıyla, teknolojik gelişmelerin sunduğu fırsatlar ile yeni çözümler ele alındı. Bu oturum, müşteri deneyimi alanında yapay zekâ asistanının yer aldığı ilk panel olması itibarıyla dikkat çekti.
SuperApp dönüşümünün derinleştiği ikinci oturumnda moderatör Ceyhun Kazancı eşliğinde Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ile E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun platform dönüşümünü deneyimledi. Son oturumda Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün eski yöntemlerden çıkıp dinleme, tahmin ve yeniden tanımlama süreçlerine evrildiğini vurguladı. Veri bilimi ve yapay zekânın kombinasyonu, deneyimin artık sadece ölçülen bir süreç olmadığını, aynı zamanda dinlenen ve yeniden biçimlendirilmesi gereken bir yapı olduğunu ortaya koydu.
Etkinliğin kapanışında düzenlenen “Müşteri Deneyimi Ödülleri” töreniyle, müşteri odaklılığı kurum kültürünün merkezine taşıyan ekipler sahne aldı. Yenilikçi düşünce, sadeleşen süreçler ve müşterinin sesine gerçek anlamda kulak veren yaklaşımlarla fark yaratan ekipler ödüllerini aldı. Bu zirve, insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni dönemin temel taşlarını vurguladı.