Intermax Logistics: Müşteri Memnuniyeti Odaklı KPI Temelli Lojistik Liderliği

Intermax Logistics, KPI odaklı liderlik ve müşteri memnuniyetiyle lojistikte güvenilir çözüm ortağınız.

Intermax Logistics, ölçümlenebilir müşteri memnuniyeti oranlarıyla sektörün ön sıralarında yer alıyor. Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetinin merkezde bulunmasının birincil hedefleri olduğunu ve hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi KPI’larla takip ettiklerini belirtti.

Türkiye ile Avrupa arasındaki taşımacılıkta dikkat çeken Intermax Logistics, temel çalışma prensibini müşteri odaklı yaklaşım olarak benimsemiş durumda. Proaktif KPI yönetimiyle zamanında ve hasarsız teslimatlar konusunda sürekli hedef yükseltirken, iş ortaklarıyla uzun vadeli iş birlikleri kuruyor. Çelikel, Türkiye lojistik sektörünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin kritik bir rol oynadığını vurguluyor.

“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz” Çelikel, performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi temel göstergelerle ölçtüklerini ifade ederek, şöyle konuştu: “Örneğin, kimya sektörünün önde gelen küresel markasıyla kurduğumuz iş birliğinde, başlangıçta %87’lik bir kalite hedefi belirledik. Ancak yaklaşımımızı da yeniden tasarlayarak kısa sürede %89’a ulaştık ve sözleşme şartlarının ötesine geçtik. Bu hızlı müdahale, sektör standartlarını yükseltti. Bugün ise %97 gibi sektör ortalamasının çok üzerinde bir performans sergiliyoruz. Bu sonuç, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi gördüğümüzün bir göstergesidir.””

Çelikel, bu artışın sadece kendi çıtasını yükseltmekle kalmadığını, müşterinin diğer tedarikçilerden de aynı yüksek skoru talep etmesini sağladığını ve Intermax Logistics’in sektörde öncü bir rol üstlendiğini belirtti.

Müşteri Deneyimi, Operasyonların Merkezinde Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite–hız dengesini koruyarak tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını söyleyen Çelikel, şu ifadeleri ekledi: “Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi’nde (LPI) Türkiye’nin 2023 puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedildi. Ulaştığımız oranlar, sektör ortalamasının (LPI lojistik kalite skoru 3,0–3,5) üzerinde bir başarıyı işaret ediyor. Bizim için müşteri memnuniyeti yalnızca bir metrik değil; tüm süreçlerimizi yönlendiren bir pusula. Tüm müşterilerimizi işimizin en değerli parçası olarak görüyor ve onların ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz. Bu nedenle müşterilerimizin kesintisiz operasyonlarını bize güvenle emanet ettiklerini biliyoruz.””

Çelikel, müşteri beklentilerinin karşılanmasının yalnızca mevcut işlerin sürdürülebilirliğini değil, geleceğin lojistik standartlarını da belirlediğini ifade ederek, Intermax Logistics’in sektörde öncü konumunu sürdürdüğünü sözlerine ekledi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı