2025 Şikayetvar Analitiği: En Çok İlgiyi Gören Sektörler ve Merak Edilen Markalar

Şikayetvar, 2025 yılına ait verileri paylaştı ve platform üzerinde aylık ziyaretçi sayısının 20 milyonu aştığını belirtti. Bir yıl boyunca yarım milyonu aşkın şikayet çözüme ulaştı ve kullanıcılar tarafından en çok şikayet edilen sektörler e-ticaret, finans ve iletişim olarak öne çıktı. Yıl içinde dolandırıcılık, sanal bahis ve TOKİ konuları da gündemin nabzını belirledi. Toplamda 2 milyon 868 bin 914 şikayet ile yıl sonu verileri oluşurken, 436 bin 342 yorum yazıldı. Yeni kullanıcı sayısı %11 artışla 1 milyon 359 bin 51 olarak kaydedildi; çözüme kavuşturulan şikayet sayısı ise 533 bin 117 oldu. Platforma kayıtlı marka sayısı ise yaklaşık 33 bin 500’e yaklaştı. En yoğun şikayetlerin olduğu ay Aralık olurken, 267 bin 49 şikayet ile yılın en çok şikayet alındığı dönem görüldü. 47. hafta ise yaklaşık 63 bin 577’lik şikayet artışıyla en çok artış kaydedilen hafta olarak kayda geçti. 24 Kasım, Öğretmenler Günü’ne denk gelmesiyle 2025’in en çok şikayet alan günlerinden biri olarak dikkat çekti. Yorumlar açısından bakıldığında Ocak ayında zirve görüldü; toplam 44 bin 533 yorum Ocak ayında kaydedildi. Yılın ilk haftası 11 bin 39 yorumla başı çekerken 9 Ocak’ta 1,854 yorumla liderliğini sürdürdü. E-ticaret sektörü, şikayetlerin en çok görüldüğü alan olarak öne çıktı. Toplam 365 bin 395 şikayet ile tüketicilerin çözüm beklediği birinci sektör konumunda yer aldı. Finans sektörü 312 bin 396 şikayet ile ikinci, iletişim ise 286 bin 811 şikayet ile üçüncü sırada yer aldı. İnternet platformları, sanal bahis ve kargo/nakliyat ile giyim, beyaz eşya ve kamu gibi sektörler de listede yer aldı. E-ticarette odak noktası “iptal–iade–değişim” süreçleri oldu; toplam şikayetlerin yaklaşık %63’ünü oluştururken, fiyat, fatura ve ödeme konuları %56 ile ikinci sıraya ilerledi. Teslimatla ilgili şikayetler ise %34 oranında dikkat çekti. Ürün tarafında kalite ve ayıplı ürün bildirimleri öne çıktı. Finans sektöründe hesap işlemleri başı çekti (%36). Kredi kartı ile ilgili şikayetler %31 oranında ön plana çıktı; ATM ve şube kaynaklı bildirimler %22’lik paya sahip oldu. Web sitesi ve dijital kanallar da önemli bir gündem oluşturdu; transfer işlemleri ve personel davranışları da sektörü meşgul eden konular arasında kaldı. İletişim sektöründe en çok şikayet edilen başlık fiyat–fatura–ödeme oldu (%35). İnternet erişimi ve hız konuları da önemli bir paya sahipken, abonelik süreçlerinde taahhüt cayma bedelleri ile ilgili sorunlar ve teknik konular da öne çıktı. Bahis siteleri, bu yılın en çok konuşulan kategorisi olarak 155 bin 180 şikayetle listenin tepesine yerleşti. 2023 ve 2024 yıllarına göre artış gösteren bu kategoride, 2025’te de yüksek sayılar görüldü. GSM operatörleri ve internet servis sağlayıcıları yine gündemin başında yer aldı; sırasıyla 142 bin 419 ve 135 bin 211 şikayet ile. Özel bankalar, kargo firmaları ve pazaryeri siteleri de kayda değer miktarda şikayet aldı. Çözüm oranları açısından bakıldığında Temizlik sektörü yüzde 29,7 artış ile en yüksek çözüm oranını gördü. Emlak ve inşaat sektöründe de güçlü bir iyileşme kaydedildi; 20 bin 494 çözüme ulaşan bu sektör, önceki yıla göre belirgin bir ilerleme gösterdi. Kargo ve nakliyat, internet platformları, gıda ve sigortacılık ise yılın sonunda çözüm oranıyla zirvede yer aldı. İstenmeyen numaralar ve telefon dolandırıcılığı konuları yine öne çıktı; 2025 için en çok bildirilen kategori, 10 bin 49 şikayetle “istenmeyen aramalar” oldu. Devlet üniversitesi hastaneleri ise çözüm üretmede ikinci sıraya yükseldi. Karayolu ulaşım firmaları, ulusal hava yolları ve ikinci el giyim siteleri diğer dikkat çeken kategoriler arasındaydı. Ziyaretçi analizlerinde 41 milyon 333 bin 518 ziyaret ile e-ticaret başı çekerken, 26 milyon 985 bin 893 ziyaretle finans ikinci, 18 milyon 951 bin 290 ziyaretle beyaz eşya üçüncü sırada yer aldı. Türk Telekom, 3 milyon 597 bin 926 ziyaretçi ile en çok merak edilen marka olarak başı çekerken Garanti BBVA ve Akbank sırasıyla en çok araştırılan ikinci ve üçüncü markalardır. Vodafone, Instagram, Eminevim, Trendyol ve Arçelik de listeyi zenginleştirdi. Dolandırıcılık konusundaki şikayetler 40 binin üzerine çıktı ve 11 bin 368 olay ile dava/icra SMS dolandırıcılığı en çok konuşulan başlıklardan biri oldu. Sahte bahis ve benzeri dolandırıcılık türlerinde de kayda değer artışlar görüldü. Gıda sektöründe kaliteyle ilgili endişeler artarken maliyet baskısının ürün içeriğini değiştirdiği ve raflardaki hareketliliğin yavaşladığı not edildi. Online’dan fiziksel alışverişe geçişte teslimat ve kargo ücretlerindeki zorluklar tüketicileri geleneksel marketlere yönlendirdi. Finansal alanda ise bireysel emeklilik sistemi ve yatırım araçlarındaki düşüşler dikkat çekti; özellikle mevduat ve sabit getirili ürünlere yönelim arttı. E-ticaret tarafında konfor ve maliyet dengesi, önceki yıla göre değişim gösterdi; market alışverişteki düşüş ve yemek sitelerindeki artış gibi dinamikler öne çıktı. Beyaz eşya tarafında ise yüksek fiyatlar satın alma kararlarını etkiledi ve servis ile arıza odaklı sorunlar belirginleşti. 2025’in faturalarla ilgili endişeleri artarken kargo sektörü teslimat sürelerinde iyileştirme kaydetmesine rağmen maliyet baskısı sürüyor. TOKİ başlığı ise yıla damgasını vurdu ve Kasım ayında ziyaretçi sayısında büyük artış gözlendi. Bu dönemde görülmesiyle birlikte, toplam ziyaretler ve arama hacimleri aylık olarak zirveye çıktı.