Allianz Türkiye'nin Smart STP ile Sağlık Sigortasında %92 Otomasyonlu Yolculuğu

Yeni nesil sigortacılığın öncüsü Allianz Türkiye, veriye dayalı bir kültürü derinleştirmek için yapay zekâ yatırımlarını sürdürüyor. Bu yatırımların odak noktalarından biri olan Smart STP projesiyle sağlık sigortası provizyon süreçlerini insan eli değmeden yürütüyor; otomasyon oranını %92 seviyesine çıkarıyor ve sigorta sektöründe yapay zekâ uygulamalarında standartları yeniden belirliyor.

2025 itibarıyla 100 milyonuncu provizyon sayısına ulaşan Allianz Türkiye, Smart STP desteğiyle sigortalıların provizyon taleplerini saniyeler içinde yanıtlayarak hastanedeki onay bekleme sürecini büyük ölçüde ortadan kaldırıyor. Derin öğrenme algoritmaları ve yeni nesil mimarinin harmanlandığı bu altyapı, sürekli gelişen ve ölçeklenebilir bir sistem olarak tasarlandı.

Yapay zekâ projelerine 3 yılda 3 milyon euro yatırım şeklinde yapılan yatırımlar, Allianz Türkiye’nin dijitalleşme yolculuğunu tüm organizasyona yaymayı hedefliyor. Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Fahri Kaan Toker, yapay zekâyı teknolojiden çok insan değerine odaklı bir dönüşüm aracı olarak görüyor ve şu ifadeleri paylaşıyor: “Veriyi daha iyi kararlara dönüştüren bir organizasyon olmak için son üç yılda yapay zekâ projelerine 3 milyon euro yatırım yaptık. Bu yatırımlar sayesinde edindiğimiz deneyimi artık değere dönüştürmeye başladık. Bundan sonra operasyonlarımızı ve iş yapış şeklimizi yapay zekâ penceresinden bakarak yeniden kurgulayacağız. Sigorta gibi insan hayatına doğrudan dokunan bir sektörde, sigortalılarımızın bugünden yarına hayatlarına eşlik etmeyi hedefleyerek teknolojiyi daha akıllı, hızlı ve insana yakın bir sistem olarak inşa etmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz.”

Smart STP: Stratejik bir dönüşüm aracı Allianz Türkiye, inovatif projeler ve dönüşümlerle müşteri deneyimini uçtan uca yeniden tasarlıyor. Toker, Smart STP’nin sigorta sektöründe yeni bir kilometre taşı olduğuna vurgu yaparak şu bilgileri paylaştı: “2,3 milyon sigortalımızın sağlık alanında ilk tercihi olmaya odaklandık. Bu sorumlulukla, sağlık sigortacılığı gibi insan hayatına doğrudan dokunan bir alanda teknolojiyi, insan dokunuşunu kaybetmeden daha fazlasını sunabilmek amacıyla kullanıyoruz.”

Smart STP, sağlık sigortası provizyon süreçlerinde karar verme mekanizmasını %92 otomasyona çıkaran ilk yapay zekâ destekli sistem olarak hayata geçti. Allianz Türkiye, yapay zekâ ile bugüne dek 10 milyondan fazla sağlık tazminat başvurusunu insan eli değmeden işleyebildi ve kısa süre içinde 100 milyonuncu provizyon onayına ulaştı. Bu projenin yalnızca bir teknolojik yenilik olmadığını, aynı zamanda sektöre yön veren bir dönüşüm aracı olduğunu ifade eden Toker, geleceğin dijitalleşme girişimlerine ilham vereceğini belirtiyor.

Altyapı yatırımları sayesinde performanslı, güvenilir ve verimli yapay zekâ uygulamaları geliştirdiklerini ifade eden Toker, veri gizliliğinin şirketin kontrolünde kalmasını sağlayan bir yaklaşım benimsediklerini ve böylece yapay zekânın bir asistan gibi davranmasını, kontrolün insanda kalmasını temin ettiğini vurguluyor. Bu yaklaşım, iş verimliliği, veri güvenliği, etik ve şeffaf yapay zekâ kullanımı açısından da sektörde yeni standartlar belirliyor.