Çiğli Belediyesi Çok Kanallı İletişim Ağıyla Talepleri Hızla Çözüyor

Çiğli Belediyesi, vatandaş taleplerini hızlı ve etkili biçimde çözüme ulaştırmak adına çağrı merkezi, WhatsApp iletişim hattı, CRM (Vatandaş İlişkileri Yönetimi) sistemi ve CİMER gibi farklı kanalları entegre bir yapı içinde kullanıyor. Başvuru ve iletişim süreçlerinde 444 35 52 numaralı çağrı merkezi hattı ile 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı ortak kullanılıyor ve ilçe genelinde erişim kolaylığı sağlanıyor.

Başvurular, tüm müdürlüklerle koordineli şekilde işleniyor ve vatandaşlardan gelen talep/öneriler anında kayda geçilerek çözüme doğru yönlendiriliyor. 2025 yılında yaklaşık 297 bin 148 başvuru alınırken, 2026’da da vatandaşlar aynı kanallar üzerinden iletişimini sürdürmeye devam edeceklerdir. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren çağrı merkezi, WhatsApp ve CRM hatlarıyla ilçe sakinlerine profesyonel iletişim desteği sunuyor.

Ayda Ortalama 27 Bin Çağrı Yanıtlanıyor – Deneyimli ekipler tarafından yürütülen çağrı merkezi, her ay yaklaşık 27 bin çağrıya karşılık veriyor. Yıllık genel başvuru sayısı yaklaşık 324 bin 835 olarak kayıtlara geçiyor. Gelen talepler, yol ve altyapı, üstyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım ve onarım, zabıta denetimleri ile veteriner hizmetleri gibi alanlarda hızlı çözümlerle karşılanıyor ve ilgili müdürlüklere iletiliyor. Başvuruların oluşturulmasıyla birlikte vatandaşlara ilerleyen süreçte SMS üzerinden bilgilendirme yapılıyor.

WhatsApp, Web ve Sosyal Medyada Yoğun İlgi – Resmi web sitesi cilgi.bel.tr üzerinden bir yıl içinde 4 bin talep iletildi ve bunlardan 3 bin 691’i çözüme ulaştı. Facebook, X ve Instagram üzerinden gelen 1.724 talebin ise 1.620’si sonuçlandırıldı.

CİMER ve Yüz Yüze Başvurularla Titizlik – CİMER aracılığıyla iletilen 3 bin 114 başvurudan 2 bin 589’u çözüme kavuşturuldu. Ayrıca Çiğli Belediyesi Ana Hizmet Binası’ndaki Halkla İlişkiler Masası üzerinden yüz yüze başvurular da değerlendiriliyor. HİM (Hemşehri İletişim Merkezi) ile entegre çalışılarak yıl boyunca gelen talepler HİM üzerinden de izleniyor.

Ulaşılabilir, Şeffaf ve Çözüm Odaklı Belediyecilik – Vatandaş odaklı hizmet anlayışını sürdürerek iletişim kanallarını etkin kullanmaya, taleplere hızlı dönüş sağlamaya ve ulaşılabilir, çözüm odaklı belediyecilik ilkelerini her geçen gün güçlendirmeye devam ediyoruz.

Başkan Yıldız: “Vatandaşımıza Ulaşmak, Sorununu Çözmek Bizim Önceliğimiz” – Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişim sisteminin önemini vurgulayarak, vatandaşla doğrudan temasın temel unsur olduğunu belirtti. Başkan, “Belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Her kanaldan gelen başvurular bizim için kendi talebimiz gibi ele alınır, kayıt altına alınır ve takip edilir. Şeffaf ve izlenebilir bir sistem kurduk” dedi.

“Vatandaşlarımızı Her Aşamada Bilgilendiriyoruz” – Hız ve güven temasının önemine değinen Başkan Yıldız, başvurunun alındığı andan çözüme ulaşana kadar sürecin doğru ve zamanında iletilmesini sağlamak için vatandaşları SMS ile bilgilendiriyoruz. Amacımız, ulaşılabilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediyelik olgusunu güçlendirmek.

“Kapılarımız ve Kanallarımız Vatandaşa 7/24 Açık” – 2026 yılı için iletişim altyapısını daha da güçlendirmeyi hedefleyen Başkan Yıldız, belediyenin kapılarının ve iletişim kanallarının haftanın her günü, her saat açık olduğunu vurguladı. Çözüm odaklı belediyecilik anlayışını daha ileri taşımak için çalışmaya devam edeceklerini ifade etti.