Deneyim 5.0 Zirvesi: İnsan Odaklı Teknolojiyle Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem

Aktif Bank yöneticilerinin ve finans, teknoloji, iletişim ile araştırma dünyasından uzmanların katılımıyla gerçekleştirilen Deneyim 5.0 zirvesinde, teknoloji ile insan etkileşiminin geleceği ve yapay zekânın yaratacağı fırsatlar ele alındı. Etkinlik boyunca, müşteri deneyiminin yalnızca ölçümlenen bir süreç olmaktan çıkarak kurum kültürünün temel bir unsuru haline geldiği vurgulandı. Zirvenin sonunda düzenlenen “Müşteri Deneyimi Ödülleri” töreninde, müşteri odaklı çalışmalarıyla dikkat çeken ekipler sahneye çıktı ve ödüllerini aldı.

İnsanı odağa alan teknolojiyle geleceği şekillendiriyoruz ifadesiyle başlayan konuşmada, Gamze Gürkan Numanoğlu, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı, Deneyim 5.0’ın insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni dönemi temsil ettiğini belirtti. “Teknoloji artık insandan ayrı değil; duyguları anlayan ve beklentilere yanıt veren bir iş ortağı haline geldi. Biz, dijital ve fiziksel temas noktalarını iç içe geçirerek bütüncül, sürdürülebilir ve anlamlı müşteri deneyimleri sunuyoruz. Geleceğin deneyimi yalnızca dijital değil; duyarlı, zeki ve insancıl olacak ve bunu bugünden inşa ediyoruz” dedi.

İlk panelde yapay zekâ asistanının katılımıyla başlayan oturum kapsamında, “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu etraflıca ele alındı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, ayrıca yapay zekâ asistanı Alex’in katılımıyla teknoloji ve etik boyutlarıyla ortaya konan çözümler değerlendirildi. Bu panel, yapay zekâ asistanının müşteri deneyimi alanında ilk kez yer almasıyla dikkat çekti.

İkinci oturum ise E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde gerçekleştirildi. Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü masaya yatırdı. Son oturumda Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini belirterek veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modellerinin deneyimi dinleyen, tahmin eden ve yeniden tanımlayan bir yapıya dönüştüğünü ifade etti.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı