İZDENİZ Yolcu Memnuniyet Anketi Sonuçları Açıklandı

Memnuniyet oranları yüksek seyrediyorİZDENİZ AŞ’nin 2026 yılına dair yürüttüğü Yolcu Memnuniyet Anketi, Ağustos ayında gemilerde ve iskelelerde yapılan görüşmelerle tamamlandı. QR kod ve yüz yüze yöntemlerin kullanıldığı araştırmaya toplam 753 yolcu dahil oldu. Elde edilen veriler, İZDENİZ kullanıcılarının hizmetlerden büyük oranda memnun kaldığını gösterdi. Ankete göre, yolcuların yüzde 89,6’sı genel hizmetten memnun olduğunu ifade etti.Zamanlama ve tavsiye oranlarında başarıAnket sonuçlarında en dikkat çeken veri, seferlerin dakikliği oldu. Yolcuların yüzde 91,2’si seferlerin zamanında yapıldığını belirtirken, İZDENİZ’i çevresine tavsiye edeceğini söyleyenlerin oranı yüzde 90,6 seviyesinde gerçekleşti. Personel hizmetleri de olumlu not aldı; katılımcıların yüzde 89,1’i çalışanları saygılı ve nazik bulduğunu, yüzde 88’i ise personelin temiz ve düzgün bir görünüme sahip olduğunu belirtti.Gelecek planları için geri bildirimlerYüksek memnuniyet oranlarının yanı sıra, anket yolcuların beklentilerini de ortaya koydu. Deniz ulaşımının trafikten bağımsız, hızlı ve konforlu yapısı vurgulanırken; sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferleri ile yoğun saatlerdeki sefer aralıklarının düzenlenmesi öne çıkan talepler arasında yer aldı. Temizlik ve hijyen alanında yüzde 74, sefer saatleri planlamasında ise yüzde 74,4 oranında olumlu görüş bildirildi. İZDENİZ yönetimi, bu geri bildirimleri hizmet kalitesini daha ileriye taşımak adına bir rehber olarak kullanacağını belirtti.“Yolcularımızın görüşleri bize yol gösteriyor”Anket sonuçlarını değerlendiren İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, yolcu görüşlerinin hizmet geliştirme süreçlerindeki kritik rolüne dikkat çekti. Satkan, “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Özellikle seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından önemli bir gösterge” dedi. Açıklamalarını sürdüren Satkan, şu ifadeleri kullandı: “Anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz. Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz. Amacımız; daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak.” Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı