Kasım İndirimleri Sırasında Şikayet Trendleri: E-Ticaret ve Kargo Problemleri Çarpıcı Oranda Yükseldi

Kasım ayı boyunca devam eden indirimler, tüketici şikayetlerinde kayda değer bir artışı tetikledi. Şikayetvar verilerine göre e-ticaret ve kargo sektörleri toplamda 40 bini aşkın başvuruya sahne oldu; özellikle pazaryeri ve teslimat süreçleri en çok sorun yaşanan alanlar olarak öne çıktı.

İndirim döneminde artan alışveriş hacmiyle birlikte, kullanıcılar eşzamanlı olarak iade, ödeme ve teslimat süreçlerinde çeşitli zorluklarla karşılaştı. E-ticarette toplam 28 bin 864 şikayet kaydedilirken, bir önceki aya göre %18 artışla 9 bin 602 şikayetle öne çıkan pazaryerleri, %20 artış gösteren marka web siteleri ve e-satış kanallarını takip etti. E-ticarette sorunlar çeşitleniyor Araştırma, büyük platformların ötesinde bilgisayar oyunu ve sanal ürün platformları, ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giyim ve çanta-aksesuar satış sitelerinde de yoğun sorunlar bulunduğunu gösterdi.

İade, ödeme ve kalite konularında öne çıkan şikayetler başlığı altında tüketiciler en çok ürün iade ve değişim süreçlerindeki aksaklıkları bildirirken, bunu ödeme ve fiyatlandırma anlaşmazlıkları, yanıltıcı veya düşük kaliteli ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri izliyor. Müşteri hizmetlerine erişimdeki güçlükler, memnuniyetsizliğin önemli nedenleri arasında yer alıyor.

Kargoda gecikme ve kayıp gönderi şikayetleri arttı Kasım’da kargo şikayetleri önceki aya göre %6 artışla 12 bin 108’e çıktı. Teslimatların gecikmesi, kaybolan gönderiler, eksik veya yanlış ürün teslimleri ve “adres bulunamadı” gerekçeli teslimler öne çıkan konular oldu. Ayrıca kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki zorluklar da yoğun şikayet başlıkları arasında yer aldı.

Pazaryerlerinde en çok şikayet konusu: Kusurlu ürün ve iade gecikmesi Pazaryeri kullanıcıları özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimi ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeleri dile getirirken, yetersiz müşteri desteği, geciken para iadeleri ve faturasız satışlarla ilgili bildirimlerin artması operasyonel yükün kampanya dönemlerinde belirgin biçimde arttığını gösteriyor.

Tüketici güveni için operasyonel süreçler kritik Kasım indirimleri sonrası elde edilen bulgular, yüksek satış potansiyelinin beraberinde ciddi operasyonel riskler de getirdiğini ortaya koyuyor. Uzmanlar, hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkili müşteri hizmetlerinin, yoğun kampanya dönemlerinde tüketici memnuniyetini korumak için hayati öneme sahip olduğuna işaret ediyor.

Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA)