Keçiören Belediyesi'nde Personel İçin İletişim Eğitimi Düzenlendi

Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü, Türkiye Belediyeler Birliği ile ortaklaşa bir eğitim programına imza attı. Belediye hizmetlerinin daha verimli ve kurumsal bir kimlikle sunulmasını sağlamak amacıyla, belediye personeline yönelik “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” eğitimi düzenlendi.Uzman İsimden Kapsamlı EğitimKeçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda gerçekleştirilen programın eğitmenliğini, spiker ve sunucu Tuğba Yönter üstlendi. Eğitim sürecinde katılımcılara; halkla ilişkiler, diksiyon, hitabet, beden dili, protokol kuralları ile etkili iletişim ve güzel konuşma teknikleri gibi kritik başlıklar aktarıldı. Bu çalışmayla, çalışanların iletişim yeteneklerinin artırılması, belediyenin itibarının pekiştirilmesi ve olası kriz durumlarına karşı hazırlıklı olunması hedefleniyor. Ayrıca, edinilen bilgilerin personelin günlük iş süreçlerine doğrudan dahil edilmesi amaçlanıyor.“Kurumun İtibarı Çalışanların Davranışlarıyla Oluşur”Eğitmen Tuğba Yönter, kurum temsilinde ve protokol kurallarında çalışan davranışlarının belirleyici olduğuna dikkat çekti. Yönter, vatandaşların belediye yönetimine ulaşamadığı noktalarda personelin birer temsilci görevi gördüğünü belirterek şu ifadeleri kullandı: “Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz. Vatandaş her zaman belediye başkanına, başkan yardımcılarına ya da müdürlere ulaşamayabilir. Personel, vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve bire bir iletişim kurabildiği kişidir. Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır. Çünkü vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan kişiler sizlersiniz.”Vatandaş Odaklı Hizmet VurgusuProgramda, iletişim tekniklerinin yanı sıra vatandaşın ihtiyaçlarının doğru analiz edilmesi ve hizmet süreçlerinde vatandaş odaklı bir yaklaşım sergilenmesi konuları da işlendi. Tuğba Yönter, vatandaşın belediyeye giriş yaptığı anda karşılaştığı ilk personelin tavrının, kurumun genel imajı üzerinde kalıcı bir iz bıraktığını vurguladı. Özellikle halkla doğrudan temas halinde olan birimlerde çalışan personelin, kurum temsilindeki sorumluluğunun büyük önem taşıdığı kaydedildi. Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı