Manisa'da Toplu Taşıma Kalitesini Yükselten Sürücü Davranışları ve Hizmet Kalitesi Eğitimi

Manisa Büyükşehir Belediyesi, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla toplu taşıma standartlarını yükseltmeye odaklanan kapsamlı bir eğitim programı başlattı. Kooperatifler ve MANULAŞ bünyesindeki yaklaşık bir bin sürücü, üç gün sürecek yoğun bir eğitim sürecine dahil olarak hizmet kalitesini yükseltmeyi hedefliyor.

Programa katılan sürücüler, Manisa merkez ve ilçelerinde hizmet veren toplu taşıma araçları için trafik kurallarına uyum, iletişim becerileri, nezaket ve hizmet standartları konularında bilgilendiriliyorlar. Eğitimlerin ilk gününde Ulaşım Dairesi Başkanı Hüseyin Üstün ile MANULAŞ Genel Kurul Başkanı Engin Ermiş, kooperatif temsilcileri ve çok sayıda sürücü salonda bir araya geldi.

İlk gün yapılan açılış konuşmaları ile başlayan programın ana hedefleri arasında, sürücü davranışlarının vatandaş memnuniyetine olan etkisinin artırılması ve şikayetlerin azaltılması yer alıyor. Üstün, daha önce başlatılan ve pandemi sonrası yeniden hayata geçirilen bu program sayesinde, ULAKBEL sistemi ile sosyal medya ve belediyeye ulaşan şikayetlerin anlık olarak izlenip hızlı çözümlendiğini belirtti. Bu disiplinli yaklaşım neticesinde toplu taşıma şikayetlerinde gözle görülür bir düşüş olduğu ifade edildi.

Günlük yolcu yoğunluğunun 160 bini aştığına dikkat çeken Üstün, saha çalışmalarıyla elde edilen verilerin vatandaş memnuniyetini olumlu yönde etkilediğini söyledi. Yapılan anketler sonucunda memnuniyet oranlarının %40 seviyesinden %46’ya yükseldiği belirtildi; tamamen şikayetleri ortadan kaldırmanın mümkün olmadığı, ancak çözümlerin kalıcı ve sürdürülebilir olduğu vurgulandı.

Engelli erişimine öncelik ve altyapı çalışmaları kapsamında, hizmet kalitesinin sadece sürücülerden kaynaklanmadığı; durak düzeni ve park alanları konusunda güvenlik birimleriyle yapılan görüşmeler neticesinde engelli yolcuların otobüslerin rampalarını rahatça kullanabilmesi için gerekli düzenlemelerin önceliklendirilmesi gerektiği ifade edildi.

Başkan Dutlulu’nun vizyonu, toplu ulaşım hizmetlerinde görev yapan sürücüler için 3 gün sürecek olan Sürücü Davranışları ve İletişim Eğitimi programının başlatıldığını duyurdu. Program kapsamında sürücüler, ayrıcalıklı ve dezavantajlı yolculara karşı tutum, stres yönetimi, öfke kontrolü, müşteri odaklı hizmet ve trafik güvenliği konularında bilinçlendiriliyorlar. Halkın daha konforlu ve saygılı bir ulaşım deneyimi yaşaması için çalışmalar sürüyor.

Bu eğitim programı ile Manisa’da toplu taşıma hizmetlerinin güvenlik, konfor ve vatandaş odaklı bir yapıya kavuşması hedefleniyor.