MAPFRE Sigorta ve Eczacıbaşı Evital İş Birliğiyle Dijital Sağlık Hizmetlerini Güçlendirme

MAPFRE Sigorta, müşterilerine daha hızlı ve kesintisiz sağlık deneyimi sunmak amacıyla, online tıbbi danışmanlık uygulaması Bir Doktora Sor’u güçlendirmek için Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir ortaklığa imza attı. Bu hamle, teknik altyapıyı geliştirmenin yanı sıra e-reçete, genişleyen hekim kadrosu ve uzun görüşme süreleriyle kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Yeni dönemde kullanıcılar, sağlık hizmetlerine daha kolay erişim sağlarken, görüşme esnasında evrak yükleme ile e-Nabız üzerinden alınan belgeler sisteme aktarılabilecek. Ayrıca hekimler görüşmeler sırasında elektronik reçete oluşturabilecekler. Görüşme sonrasında devreye alınan anket sistemiyle müşteri memnuniyeti ve NPS skorları düzenli olarak izlenecek ve elde edilen geri bildirimler hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için kullanılacak.

Uygulama kapsamı, sağlık hizmetlerinin çeşitliliğini artıracak şekilde genişletildi. Şu anda 15 branşta 28 hekimle sunulan hizmetler, ilk aşamada 39 hekime çıkarıldı. Psikolojik destek alanında, seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya uzatıldı ve çocuk-ergen psikologları da portföyde yerini aldı. Önümüzdeki dönemde randevu süreçlerini daha şeffaf ve kullanıcı dostu hâle getirecek adımlar hayata geçirilecek. Müşterilere randevu oluşturulduğunda ve 24 saat kala SMS ile hatırlatma yapılacak; iptal veya değişiklik durumlarında da bilgilendirme mesajları iletilecek.

MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram ise dijitalleşmeyi sadece bir teknoloji yatırımı olarak görmüyor; müşteri deneyimini uçtan uca geliştiren, iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir dönüşüm alanı olarak ele aldıklarını belirtti. Amacımız, teknolojiyi insan odaklı çözümlerle birleştirerek müşterilerin yaşam kalitesini artırmak ve sürdürülebilir hizmetler sunmaktır. Eczacıbaşı Evital ile yürütülen bu iş birliği, dijital sağlık alanında daha güçlü bir altyapı ve kapsayıcı bir hizmet modeli sunmayı hedefliyor.

Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise iş birliğini şu sözlerle değerlendirdi: Evital olarak sağlık hizmetlerini, sadece hastalık tedavisiyle sınırlı olmayan bir yaklaşımın parçası haline getiriyoruz. Sağlık Bakanlığı lisansına sahip dijital platformumuz, yapay zekâ destekli çözümlerimiz ve 15’ten fazla branşı kapsayan uzman ağımızla dijital sağlığı yaygınlaştırmayı hedefliyoruz. MAPFRE Sigorta ile kurduğumuz ortaklık sayesinde sigortalılar güvenli ve hızlı bir şekilde online sağlık hizmetlerine erişebiliyor. Bu iş birliği, sigortalıların sağlık ihtiyaçlarına yönelik daha kapsamlı çözümler sunarken Evital’in sigorta sektöründe güvenilir bir dijital sağlık partneri olarak konumunu güçlendiriyor. Hedefimiz, dijital sağlık çözümleriyle sürdürülebilir ve güçlü bir ekosistem oluşturmaktır.