NetMasa: Keçiören Belediyesiyle Vatandaş Ağıyla Ulaşılabilir Hizmet Modeli

Keçiören Belediyesi NetMasa Çağrı Merkezi, vatandaşların anlık sorunlarına hızlı çözümler sunmak ve aksaklıkları gidermek amacıyla hizmet vermeye devam ediyor. 2025 yılı boyunca NetMasa, toplam 145 bin 554 talebe yanıt vererek çeşitli konularda çözüm üretti. Temizlikten asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşıma birçok alanda başvurular alındı ve ilgili birimlere yönlendirilerek hızlı çözümler üretildi.

Vatandaşların taleplerini iletmek için çeşitli kanallar mevcut: yüz yüze görüşme, 444 52 76 çağrı merkezi, NetMasa başvuru sayfası, WhatsApp hattı (0 530 917 52 76), CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve [email protected] adresi gibi araçlar aracılığıyla başvuru yapılıyor. Gelen talepler, ilgili müdürlüklere yönlendirilip çözüme kavuşturulduktan sonra SMS yoluyla başvuru sahiplerine bildiriliyor.

NetMasa yüz yüze birimi, Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katında mesai saatlerinde vatandaşlarla doğrudan iletişim kurarak sorunları tarafsız ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuyor. Samimi ve güler yüzlü hizmet anlayışıyla talepler titizlikle değerlendirilip ilgili birimlere iletiliyor. Bu yaklaşım, ilçedeki vatandaş memnuniyetini artırmaya devam ediyor.

“NetMasa ile ulaşılabilir belediyecilik anlayışını güçlendiriyoruz” diyen Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, merkezin vatandaşlardan gelen talepleri hızlı çözümlere dönüştüren etkili bir köprü olduğuna vurgu yapıyor. Başkan, taleplerin güvenli ve etkili iletişim ağı üzerinden iletilmesini sağlayarak zaman kaybını önleyen bir hizmet sunulduğunu belirtiyor. NetMasa’nın, vatandaş katılımını kolaylaştıran ve hizmete erişimi hızlandıran önemli bir görev üstlendiğini dile getiriyor.