Seferihisar Belediyesi Çözüm Masası: Vatandaşla Doğrudan ve Şeffaf İletişim Köprüsü

Seferihisar Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturmayı amaçlayan Çözüm Masası odaklı çok kanallı bir iletişim sistemiyle hizmet vermeye devam ediyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’nün çatısı altında çalışan Halkla İlişkiler Birimi, iletişim kanallarını (telefon, Çözüm Masası hattı, belediyenin resmi web sitesi, e-posta, sosyal medya, CİMER ve yüz yüze başvuru) tek bir noktada topluyor ve gelen başvuruları ilgili müdürlüklere yönlendiriyor. 2025 yılında belediyeye gelen binlerce başvuru, sürecin her aşamasında titizlikle takip edilerek çözüme kavuşuyor.

Çözüm Masası, başvuruların durum bilgisinin vatandaşlara telefon, SMS ve dijital kanallar üzerinden aktarıldığı bir iletişim hattıdır. Deneyimli ekip, altyapı, temizlik, çevre düzenlemesi, park ve bahçeler, zabıta hizmetleri, sosyal destekler ve veterinerlik gibi birçok alanda gelen talepleri aciliyet durumuna göre değerlendirir ve çözüme odaklanır. Her başvuru, sistemde izlenebilir biçimde kaydedilir ve ilgili birimlere iletilir.

Web üzerinden, sosyal medya üzerinden ve yüz yüze yapılan başvurular da aynı hassasiyetle ele alınır. Belediyenin resmi web sitesi ve sosyal medya hesapları ile CİMER’e yapılan başvurular, süreç içinde eşit öncelik taşır. Ana Hizmet Binası’ndaki Halkla İlişkiler ve Çözüm Masası birimi, vatandaşlara yüz yüze bilgi alma imkanı sunar ve entegre çalışma sistemi sayesinde başvuruların çözüm süreci şeffaf biçimde işler.

Esnaf Masası ve EKAP uyumlu çalışma ile yerel ekonomiye destek hedeflenir. EKAP uyumlu Esnaf Masası, yerel esnafın belediye alımlarına dair bilgilendirilmesi ve yönlendirilmesi için çalışır; böylece kamu alımlarında şeffaflık sağlanır ve ekonomik döngü yerel esnaf lehine güçlendirilir.

Seferihisar Belediyesi, katılımcı yönetim anlayışını benimseyerek vatandaşla doğrudan iletişimi önceleyen bir hizmet modeli sunar. Taleplerin alınmasının ötesinde, çözüm sürecinin izlenmesi ve geri bildirimin sağlanması da belediyecilik yaklaşımının temel unsurları arasındadır.

Başkan İsmail Yetişkin ise Çözüm Masası’nı, vatandaşla belediyeyi birbirine bağlayan güçlü bir iletişim köprüsü olarak değerlendiriyor. “Her talep kayda geçer, ilgili birimler tarafından takip edilerek sonuçlandırılır.”

Şeffaflık ve güven ilkesi ile hareket eden belediye, başvuruların her aşamasında vatandaşları bilgilendirmenin ve Esnaf Masası ile EKAP uyumlu çalışmaların da bu prensibi pekiştirdiğini vurgular. 2026 yılında da iletişim ve hizmet altyapısını güçlendirmek için çalışmalar sürecektir; kapılarımız Çözüm Masası için her zaman açıktır ve katılımcı, çözüm odaklı belediyecilik vizyonuyla ilerlenmektedir.