Sigorta Sektörüne Yönelik Şikayetlerde 7 Haftada Yaşanan Artış ve Başlıca Sorunlar

Sigorta sektörüne ilişkin veriler, son yedi haftada şikayetlerin yaklaşık %20 oranında arttığını gösteriyor. Önceki dönemde 6.212 olarak kaydedilen şikayet sayısı, bu dönemde 7.433’e yükseldi. Artışın temel nedeni olarak prim artışları, poliçe iptali ve iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler işaret ediliyor.

Platformun değerlendirmesine göre, özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyetlerin yükselmesi, tüketicilerin tepkisini artırıyor. Otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimdeki güçlükler de şikayetlerin yoğunlaşmasına yol açıyor. Dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması da artışın diğer belirleyici sebepleri arasında gösteriliyor.

En çok şikayet edilen konular neler? Onaysız/izinsiz poliçe düzenlemeleri ve otomatik yenilemeler nedeniyle konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerinin müşterilerin haberi olmadan güncellendiği veya düzenlendiği belirtiliyor; bazı durumlarda hesaplardan izinsiz para çekildiği de rapor ediliyor.

Poliçe iptali ve prim iadesi süreçlerinde ise iade talebinin karşılanmaması, hatalı hesaplara yönlendirme veya uzun bekletmeler sık karşılaşılan sorunlar arasında.

Sağlık sigortası ödeme ve provizyon alanında ise kapsam dışı reddedilme, provizyon gecikmeleri veya ek evrak talepleri nedeniyle ödemelerin tamamlanmaması sık görülen başlıklar arasında. Bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da dile getiriliyor.

Hasar, eksper ve kasko süreçleri kapsamında ise eksper atama süresinin uzaması, kusur belirlemede hatalar, onarım sürecindeki gecikmeler ve ödeme problemleri öne çıkıyor. Ayrıca ikame araç temin edilememesi gibi ek hizmetlerle ilgili de sorunlar bildiriliyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişim sorunları ise çoğu durumda şikayetleri çözmeyi zorlaştırıyor: çağrı merkezlerine erişimde yaşanan uzun beklemeler ve genel iletişim eksikliği tüketicileri daha da mağdur ediyor.

Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA).