TAV OS ve ATELIER CX İş Birliğiyle Küresel Öğrenme Yolculuğu: Misafir Deneyimi ve Hizmet Mükemmeliyeti İçin Yeni Standartlar

TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), misafirperverlikte standartları yükseltmek amacıyla küresel iş ortağı ATELIER CX ile stratejik bir ittifak kurdu. Bu ortaklık, mevcut eğitim ve hizmet kültürü programlarını referans alarak operasyonel mükemmeliyeti ve insani odaklı yaklaşımı küresel ölçekte güçlendirmeyi hedefliyor. ATELIER CX’nin misafir deneyimi odaklı metodolojileriyle birlikte, havalimanı operasyonlarına en üst düzey kalite standartlarının entegrasyonu ve yetkinlik geliştirme programlarının uygulanması amaçlanıyor.

Forbes Travel Guide’ın danışmanlık kolu olarak hareket eden ATELIER CX, yaklaşık iki on yıllık tecrübesiyle lüks segment, havacılık ve moda gibi sektörlerde müşteri deneyimini mükemmelleştirmeye odaklanıyor. Bu iş birliği, hizmet kalitesinin özelleştirilmiş eğitimlerle desteklenmesi ve ölçümlemeyle sürekli iyileştirme olanaklarının hayata geçirilmesini sağlıyor.

Üç Ayaklı Küresel Öğrenme ve Gelişim Çerçevesi kapsamında, TAV OS’nun küresel öğrenme ve gelişim stratejisi şu temel taşları kuvvetlendiriyor: Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı ile empatinin, saygının ve kapsayıcılığın öne çıktığı, yerel dinamiklerle uyumlu bir hizmet kültürü inşa edilmesi; Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar ile lounge operasyonları, hızlı geçişler, karşılama hizmetleri ve otel benzeri konaklama süreçlerinde tutarlı yüksek standartlar yakalanması; Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi ile yüz yüze, sanal ve dijital kanallardan yıl boyu süren kapsamlı bir eğitim programı uygulanması sağlanıyor.

Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA) tarafından sunulan bilgiler.