ulakBELL ile Buca'da Şeffaf ve Katılımcı Belediyecilik: Yapay Zeka Destekli İletişim Merkezi

Belediye yönetiminde dijital dönüşümün yeni yüzü olan ulakBELL, Buca’da vatandaşların başvuru, öneri ve şikayetlerini tek bir merkezden anlık olarak takip edilebilir kılıyor. Başvurular, ilgili birimlere saniyeler içinde yönlendirilerek süreçler hız kazanıyor ve sonuçlar şeffaf bir şekilde yurttaşlarla paylaşılıyor. Belediye Başkanı Mimar Görkem Duman, bu sistemi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak görmüyor; halkı karar süreçlerinin merkezine alan bir yönetim anlayışının pratikleştiği bir dönüşüm olarak tanımlıyor.

Ortak akıl ve açık bir yönetişim vizyonuyla hareket eden Buca Belediyesi, hizmet kapasitesini artırmayı hedefleyen bu dijital dönüşüm hamlesini hayata geçiriyor. Kentin kadınlarından gençlerine, esnafından üreticisine kadar tüm paydaşları karar süreçlerine dahil etmek amacıyla iletişim kanallarını tek bir akıllı merkezde topluyor. Artık vatandaşlar telefon, sosyal medya, web sitesi ya da yüz yüze başvurularını tek bir noktadan iletebiliyor ve kayıt altına alınan her başvuru, yapay zekâ destekli yönlendirme sistemiyle hızlıca ilgili birime aktarılıyor.

Bu sayede bürokratik süreçler kısalırken vatandaşlar, taleplerinin durumunu baştan sona izleyebiliyorlar. Buca Belediyesi, veriyi haritalandırarak ilçedeki ihtiyaçları daha iyi görmeyi hedefliyor ve veri analitiği ile gelişmiş raporlama kapasitesine sahip olacak. Yeni sistem sayesinde ulaşım kanallarıyla iletişim kuran vatandaşlar, 0 850 228 28 22, 0232 999 28 22 ve 0232 439 10 10 (Dahili 5) numaralı hatlar üzerinden veya 0 534 501 28 28 numaralı WhatsApp hattı aracılığıyla hızlı destek alabiliyor.

Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA)