Vodafone Deneyim Elçileri: Müşteri Geri Bildiriminin Güçlendirilmiş Geliştirme Dalgası

Vodafone, dijital dönüşüm yolculuğunda müşteri deneyimini merkeze koymayı sürdürüyor ve yeni bir programla bu yaklaşımı pekiştiriyor. Vodafone Deneyim Elçileri adıyla hayata geçirilen bu oluşum, müşterilerin sadece geri bildirim veren kullanıcılar olmaktan çıkıp, ürünleri deneyimleyen ve geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlayan bir topluluğa dönüşmesini hedefliyor. Program, gerçek kullanıcı deneyimlerini aksiyona dönüştürerek yenilikçi bir geribildirim ekosistemi oluşturuyor ve böylece ürün geliştirme süreçlerine somut katkı sağlıyor. Katılımcılar, Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan kişiler arasından seçilip, ilk aşamada 50 elçiyle başlatılmayı öngören bir yapı ile yönlendiriliyorlar. Meltem Bakiler Şahin ise, “müşteri memnuniyetini artırmaya odaklı uzun yıllara dayanan araştırma ve deneyim çalışmalarıyla hareket eden Vodafone olarak, çevik geribildirim katmanı kurduklarını” paylaşıyor. Bu katman sayesinde müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir diyalog kurmayı amaçlıyoruz ve her deneyimi geleceğe dair bir adım olarak görüyoruz.

Program kapsamında üyeler, kendilerine atanan aylık görevleri yerine getirerek yaşadıkları deneyimleri paylaşıyor ve yeni ürünler ile özellikler üzerinde görüşlerini belirtiyorlar. Bunun karşılığında ise hediye GB, fatura indirimleri ve hediye çekleri gibi ödüller kazanıyorlar. Dijital kanallarda yoğun olarak deneyimlenen süreçlerde katılımcılar, yeni ürün ve özellikleri değerlendirip mevcut deneyim akışlarına geri bildirim sağlar, lansman öncesi doğrulamalara katkıda bulunur ve kullanıcı ihtiyaçlarının anlaşılmasını kolaylaştırırken, elde edilen insidegörüler Vodafone ekipleriyle paylaşılmaktadır.

Daha hızlı ve çevik ürün geliştirme ile amaçlanan şey, kullanıcı geri bildirimlerini hızlıca toplamak, doğrulamak ve ürünlere entegre etmektir. Böylece gerçek kullanıcı içgörüleri üzerinden sürekli iyileştirme ve yenilik elde edilir. Katılımcılar, deneyimlerini paylaşmanın ötesinde, yeni projelerin ilk test aşamasında yer alarak ödüller kazanma şansı yakalarlar. Bu program hakkında daha fazla bilgi için ilgili sayfa ziyaret edilebilir. Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA).