Vodafone Türkiye: 2025 Performansı ve 2026 Hedefleriyle 5G Devrimine Hazır Dev Operatör

Vodafone Türkiye, Türkiye pazarındaki güvenli büyümesini sürdürürken, gelecek yıl ülkenin 20. yaşını kutlamaya hazırlanıyor. Bugüne kadar yapılan yatırımların reel değeri 480 milyar TL’yi aştı ve Ekim 2023’teki 5G yetkilendirme ihalesiyle 2025 için ülkeye yönelik en büyük üçüncü uluslararası doğrudan yatırımını gerçekleştirdi. Altyapıdan müşteri deneyimine kadar pek çok alanda hayata geçirilen yeniliklerle 5G’ye hazır bir konum sergiliyor. Son beş yılda şebekesine yaklaşık 80 milyar TL yatırım yapan Vodafone, kapasitesini üçten fazla artırdı ve müşteri memnuniyeti tarafında en düşük müşteri kaybını hedefleyen bir performans sergiledi.

1 Nisan 2026 itibarıyla 81 il ve 922 ilçe için 5G hizmetlerinin sunulması planlanıyor. Böylece Vodafone Grubu’nun dünyada yaptığı en büyük 5G lansmanı kapsama ve kullanıcı sayısı açısından Türkiye’de hayata geçirilecek. Şirketin 2025 yılı performansını ve 2026 hedeflerini paylaşmak üzere düzenlenen toplantıda Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy ve İcra Kurulu Başkan Yardımcıları söz aldı. Engin Aksoy, 2026’da Türkiye’deki 20’nci yıl dönümünü kutlayacak olmaktan gurur duyduklarını belirtti ve şu ana odaklarını vurguladı: Türkiye’nin en büyük uluslararası doğrudan yatırımlarından biriyle güçlenen büyüme yaklaşımı, 480 milyar TL’yi aşan toplam yatırım değeri ve 5G’ye geçişin sağladığı rekabet avantajı. Ayrıca 2025 yılında 5G ihalesine bağlı yatırımların neticesinde Türkiye’ye yapılan en büyük üçüncü uluslararası doğrudan yatırımını gerçekleştirdik dedi. 5G öncelikli hedefler kapsamında, 5G teknolojilerini, sabit genişbant politikasıyla destekleyen ve altyapı ile erişimde eşitlik sağlayan bir vizyon benimsiyoruz. Yapay zeka tabanlı Şebeke Kalite Endeksi ile 2025’te şebeke kaynaklı müşteri şikâyetlerinde önceki yıla göre %35 iyileşme elde ettik; 5 yıllık süreçte en düşük müşteri kaybı oranını sürdürdük.

Geçen yıl başlattığımız Memnuniyet Merkezi programı ile müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdik ve geçen yılın memnuniyet anketlerinde 8 puanlık bir yükseliş kaydedildi. 5G yatırımlarıyla hızlanan dijital dönüşümün olmazsa olmaz unsurlarından biri olan veri merkezleri konusunda DAMAC Digital ile İzmir’de kurulan merkez ve toplam 100 milyon dolar tutarındaki yatırım planı, önümüzdeki yılın ilk çeyreğinde açılacak. 2026’yı 5G yılı olarak hedeflediğimiz bu dönemde Global tecrübemizle yerel uygulama gücümüzü birleştirerek, 5G’li yeni döneme hazır olduğumuzu vurguluyoruz.

Güçlü finansal performans Vodafone Türkiye’nin Nisan-Eylül 2025 döneminde servis gelirleri 64,8 milyar TL, FAVÖK ise 23,7 milyar TL olarak gerçekleşti. Mobil abone sayısı 25,5 milyona, sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyona ulaştı. Dijital kanalların aylık aktif kullanıcı sayısı 17,8 milyona çıkarken, toplam aylık etkileşim 430 milyon olarak kaydedildi. Mobil veri kullanımı 2.721 petabayta yükseldi. Şirket, yaklaşık 50 milyar TL’lik satın alma hacmi ve dolaylı olarak 36 bin kişilik istihdam yaratımıyla geniş bir ekosistem kurdu.

56,6 milyar TL tasarruf sağlandı 2025 yılında bireysel müşterilere yönelik Vodafone FLEX ve Vodafone Happy programlarıyla çeşitli avantajlar sunuldu. FLEX kapsamında 60’tan fazla kampanya ile iki milyonun üzerinde teknolojik ürün ve satın alma sonrası hizmet paketi müşterilerle buluştu ve önümüzdeki 5 yıl içinde 10 milyon ürünü müşterilere ulaştırmayı hedefliyoruz. Happy programında ise 25 milyon Vodafone’lunun yararlanabileceği, 50’den fazla marka indirim kampanyası yürütülüyor. Geçen bir yıl içinde 2,3 milyon indirim kodu kullanıldı ve toplam değeri 638 milyon TL olarak hesaplandı. Müşteriler toplamda 56,6 milyar TL tasarruf elde etti.

Kurumsal müşteri sayısı 2 milyonu aştı Vodafone Business çatısı altında Türkiye’de 2 milyon 100 bin KOBİ ve 6 bin büyük ölçekli kurumsal müşteriye iletişim altyapısı ve ileri teknolojiler sunuluyor. Bulut hizmetlerinde %88 ve siber güvenlikte %65 büyüme kaydedildi. Bu yıl sonunda tüm kurumsal müşterilerin en az %75’inin Red Konsol platformuna erişimini hedefliyoruz. 2025 yılında MEXT içinde Vodafone Business Teknoloji Deneyim Alanı’nı yeniledik; Gaziantep’te Model Fabrika içinde Vodafone Business Tech Hub’ın açılışı gerçekleşti. Müşteri memnuniyeti puanı 4,62/5’e yükseldi 2025 itibarıyla 4.200 müşteri temsilcisi ve TOBi adlı kişisel dijital asistanla hizmet veriyoruz. Taleplerin %95’inin 24 saat içinde çözüme ulaştığını belirttik; 542 Müşteri Hizmetleri memnuniyet puanı 4,62 oldu. Aylık ortalama 30 milyon sohbet ve 100 milyonu aşkın diyalog gerçekleştiren TOBi’nin memnuniyet puanı 4,3 olarak kaydedildi. Toplam 23,7 milyon haneye fiber hizmeti Ocak 2026 itibarıyla Türksat ile yapılan altyapı işbirliği sayesinde 1,3 milyon haneye daha fiber internet sunulacak ve toplamda 23,7 milyon haneye fiber ulaştırılacak. Böylece Türkiye’nin en çok haneye fiber sunan operatörü konumunu güçlendireceğiz.

Türkiye, küresel bir merkez haline geliyor 2025’te Vodafone Grubu’nun test ve inovasyon ortamını İspanya’dan Türkiye’ye taşımasıyla İstanbul’da kurulan açık alan test alanında Open RAN, Massive MIMO, RedCap ve Ambient IoT gibi teknolojiler Türk operatörü üzerinden değerlendirilecek. Bu sayede 5G ve 6G yolunda yenilikçi çözümler tanıtılacak. Yapay zeka destekli müşteri odaklı yaklaşım sayesinde son 2 yılda net tavsiye skorunda %30’u aşan iyileşme kaydedildi; müşteri şikâyetlerinde ise önemli ölçüde azalma görüldü. 100’den fazla yapay zeka modeli Vodafone’da çalışıyor; bulut tabanlı yapay zeka altyapısı, güvenli bir ortamda hem geleneksel hem üretken yapay zekâ modellerinin çalışmasına olanak tanıyor. Ayrıca dijital asistanlar daha sezgisel ve yönlendirmeli; yapay zekâ destekli analizler şebekeyi daha öngörülebilir kılıyor. Pazarlama alanında da kişiselleştirilmiş deneyimler hedefleniyor. Son 1 yılda 141 çalışan ebeveyn izninden yararlandı Hibrit çalışma modeli sürerken, çalışanlar için 16 hafta ücretli ebeveyn izni sunuluyor; geçen yıl bu haktan yararlananlar 92 erkek ve 49 kadın oldu. Ayrıca Vflexy yan haklar programı tüm çalışanlara sağlık sigortası, yemek ve ulaşım desteği gibi tercihleri kişisel ihtiyaçlara göre düzenleme imkânı sunuyor. Sağlık Festivali ile ergonomi, HPV aşısı, tarama ve laboratuvar hizmetleri düzenli olarak sağlanıyor. Vakıf projeleriyle kadın ve çocuklara ulaşım Vodafone Vakfı ile Habitat Derneği’nin yapay zeka eğitimleri ve Dijital Benim İşim programları, 11 deprem ilinde 15 binden fazla kadına dijital beceriler kazandırdı. Hatay, Gaziantep ve Adıyaman’da kurulan Çocuk ve Aile Merkezleriyle 2 yıl içinde 18 binden fazla çocuğa, ebeveyn ve genç kadına dokunuldu. 60 bin kişiye doğa eğitimi hedefi Sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda 2028’e kadar Avrupa’da, 2040’a kadar tüm değer zincirinde net sıfır operasyonunu benimseyen Vodafone, WWF Türkiye ve Habitat Derneği iş birliğiyle Dünya İçin Lazım projesini yürütüyor. Bu kapsamda önümüzdeki 12 ay içinde 15 ton elektronik atığın geri dönüşümü ve 60 bin kişiye doğa eğitimi verilmesi hedefleniyor. Şu ana kadar 3,5 ton e-atık toplandı, 39 bini aşkın kişiye doğa eğitimi verildi; gönüllü katılımı 232 olarak kayda geçti. Kaynak: Beyaz Haber Ajansı BYZHA