Vodafone Türkiye'de Dünya Müşteri Deneyimi Haftası: Müşteri Odaklılık ve Dijital Dönüşümün Kutlaması

Vodafone, Türkiye’de dijitalleşme vizyonunu destekleyen bir yaklaşımla Dünya Müşteri Deneyimi Haftası’nı bu yıl da çalışanları, müşterileri ve memnuniyet odaklı ekiplerle birlikte kutladı. Müşteri odaklılığı, geçen yılki “Vodafone’la Oldu Bilin” lansmanının da temel taşı olarak görülüyor ve bu özel hafta boyunca paydaşlarla bir araya gelinerek önceki yılın projeleri ve kültürel dönüşüm adımları değerlendirildi.

Meltem Bakiler Şahin ise şöyle konuştu: “Vodafone’da müşteri odaklı kültür, sadece bir hedef değil; tüm çalışmalarımızın çıkış noktasıdır. Çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve müşterilerimizle kurduğumuz bu dayanışma, Vodafone’un geleceğini şekillendiriyor. Haftayı yalnızca kutlama olarak değil, müşterilerimize ve ekosistemimize teşekkür etmenin anlamlı bir yolu olarak görüyoruz. Bu dönemde müşterilerimize hedye internet vererek hayatlarına değer katmayı hedefledik. Ayrıca genel müdürlükteki etkinliklerle çalışanlar ve müşterilerle ilk temasını oluşturan memnuniyet öncülerinin aktivitelerini bir araya getirdik. Müşteri odaklı kültürü birlikte sahiplenmenin ve her gün daha iyi bir deneyim için çalışmanın mutluluğunu yaşadık.”

“Vodafone’la Oldu Bilin” dönemi Vodafone, geçen yıl başlattığı mottosuyla müşteri deneyimini merkeze alıyor; harcamaları kontrol altında tutmayı kolaylaştıran çözümler ve bütçe dostu teklifler sunuyor. 7/24 hizmet ilkesini sürdürürken, müşterilerin memnuniyetini garanti etmek için adımlar atıyor.

4.5G’de performans konusunda yapılan bağımsız bir testte, İstanbul ve Türkiye genelinde en yüksek puanı alan mobil şebeke olarak öne çıktı. umlaut’ın değerlendirmesinde güvenilirlik ve bağlantı kalitesi onaylandı.

Aşım iade uygulaması, Vodafone’un memnuniyet vaadinin önemli bir parçası olarak 800 binden fazla müşterinin faydalanmasını sağladı. Tarifemin %80’ine geldiğinizde ASIMUYARI başlığıyla bilgilendirici SMS’ler düşüyor; %100 kullanım anında ise ekrana tamamen yerleşen bir bildirim devreye giriyor. Yanımda uygulamasındaki TOBi da kalan kullanımlarla ilgili proaktif hatırlatmalar yapıyor. Ayrıca %80 kullanım aşımında ücretsiz arama ile Aşım Uyarı Servisi devreye giriyor ve süreç sonunda 1.000 TL’ye kadar aşım ücreti iade ediliyor.

Yurt dışına Hoş Geldin Hediyesi ise seyahat eden müşterilerin ihtiyaçlarını en baştan karşılıyor. 50 MB internet, 5 dakika konuşma ve 2 SMS içeren paket, özellikle roaming sırasında önemli bir destek sunuyor. Bugüne kadar 1,7 milyon müşterinin bu paketi deneyimlediği belirtiliyor.

Vodafone Happy ise sadakat programı olarak müşterilere indirimler ve sürpriz hediyeler sunuyor. Lansmandan bu yana toplam 28 milyon TL değerinde fayda sağlandı ve bu platform, müşterilerin en çok etkileşim kurduğu alanlardan biri haline geldi.

8 ödülle kutlanan müşteri deneyimi çalışmaları, Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde “Her Şeyin Kalbinde Müşteri” ve “En İyi Müşteri Odaklı Kültür” gibi kategoriler dahil olmak üzere pek çok alanda başarı elde etti. Hafta boyunca Vodafone Genel Müdürlük’te çalışanlara yönelik ilham verici oturumlar düzenlendi; mutluluk, müşteri iletişimi ve deneyim tasarımı konuları paylaşıldı. Ayrıca mağaza ekipleri ve müşteri hizmetleri için özel bir konferans düzenlendi ve Mehmet Auf’un katılımıyla kelimelerin gücü ve iletişim konuları ele alındı.

Günde 1 gün için hediye edilen 7 GB internet ise müşterilerin yanlarında olmayı bir adım öteye taşıyor. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hediye internetlere hızlı erişim sağlanabiliyor. Bu özel hafta vesilesiyle paylaşılan tüm deneyimler, müşterilerin günlük hayatta daha iyi bir deneyim yaşamaları için tasarlandı.