Alo 185 Hizmetleriyle 2025'de Kocaeli'nde Kesintisiz ve Dijital Odaklı İletişim

Alo 185 İletişim Merkezi, 7/24 hizmet anlayışıyla vatandaşlardan gelen bilgi taleplerini, yönlendirme isteklerini ve geri bildirimleri tek merkezden yöneterek hızlı çözümler sunuyor. 2025 yılında Kocaeli genelinde dijitalleşen hizmet kanallarıyla iletişimi güçlendirerek, kurum ile halk arasındaki bağı sağlamlaştırdı.

Güçlü altyapı ve kesintisiz hizmet: İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli genelinde kaliteli altyapı yatırımlarını sürdürdü ve 2025 sonunda 970 bin 454 aboneye ulaşan hizmet ağını korudu. Vatandaşlardan gelen talepler ve uyarılar Alo 185 üzerinden kayıt altına alınıp çözüme kavuşturuldu.

2025 yılında Alo 185 aracılığıyla yönetilen başvurular, bilgi edinme, yönlendirme ve planlı çalışmalar odaklı ele alındı. Bu süreçte 1 milyon 73 bin 711 çağrıya yanıt verildi. Başvuruların büyük bölümü, süreçlerin uçtan uca etkili takibiyle bilgilendirme ve yönlendirme amaçlı oluştu. Sesli yanıt sistemi (IVR) sayesinde yaklaşık 335 bin vatandaş, su kesintileri ve hizmetlere dair bilgilere doğrudan ulaşarak işlemlerini hızlıca tamamladı.

Dijital kanallar ve mobil uygulama: İSU, Alo 185’in yanı sıra Mobil Uygulama, sosyal medya, e-posta, 153 Çağrı Merkezi ve web sitesi üzerinden vatandaşlarla temasını sürdürdü. Mobil uygulama üzerinden iletilen başvurular, sistemli olarak işleme alınarak çözüm süreçlerine dahil edildi.

Sosyal medya üzerinden 4 bin 269 başvuru çözüme kavuşturuldu. Ayrıca CİMER, Açık Kapı ve diğer kamu kurumları üzerinden ulaşılan 2 bin 391 talep, öneri ve şikâyet sonuçlandırıldı.

Geri Dönüş Birimi ile yakından takip: Alo 185 bünyesinde faaliyet gösteren Geri Dönüş Birimi, arıza ihbarları ve talepleri online olarak kayıt altına alıp aciliyet durumuna göre ilgili birimlere iletilmesini sağlıyor. Sahadaki müdahalelerin ardından vatandaşlarla iletişim kurularak talebin karşılanma durumu teyit ediliyor. Edinilen veriler, periyodik raporlarla ilgili daire başkanlıklarıyla paylaşılarak hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sunuyor.