Soğuk havaların etkisini artırdığı bu dönemde, kombiyle ilgili yaşanan sıkıntılar netleşiyor. Şikayetvar’ın derlediği verilere göre, geçen haftaya göre şikayetler önemli ölçüde yükseldi ve önceki aya kıyasla da artış kaydedildi. Kullanıcılar tarafından bildirilen temel sorunlar, yetkili servis randevularında yaşanan gecikmelerden başlıyor; randevu saatlerine uyulmaması ve bu süreçteki iletişim eksiklikleri sıkça dile getiriliyor. Özellikle garanti süresinin dolmadığı ürünler için ücret talep edilmesi ya da sorunun garanti kapsamında çözülememesi de sık karşılaşılan bir tema olarak öne çıkıyor. Kullanıcılar ayrıca: arızaların tekrarlaması veya kalıcı çözümlerin sunulmaması, kombiden gelen sıcak suyun ya da ısının sağlanamaması, suyun akıtması ya da sızıntı sorunları, yedek parça teminindeki gecikmeler ve servis elemanlarının iş sürecini uzatması gibi konuları rapor ediyor.Kurulum sonrası özellikle yeni ürünlerde çıkan arızalar veya cihazın beklenen performansı göstermemesi, yüksek gaz tüketimi ve faturalarda beklenenden daha yüksek maliyetler de sıkça belirtilen konular arasında. Ayrıca montaj ve keşif süreçleri sonrası yeterli bilgilendirmenin yapılmaması ve ürünün sıfır olmadığı iddiaları da bazı kullanıcılar tarafından dile getiriliyor. Gürültü çıkması ve ekipmanla ilgili ses/patlama sorunları da gündeme gelen diğer başlıklar arasında.Platforma iletilen bazı kullanıcı deneyimleri şu şekilde özetlenebilir:
- Bir müşterinin servisten gelen fiyat teklifi üzerinden yaşadığı şaşkınlık ve sonrasında yapılan indirimle durumun çözüm bulması; yalnızca valf bloğunun değişmesi gerektiğinin uzmanlarca ifade edilmesi.
- Kurumsal görünümüne rağmen iletişim ve işlem süreçlerinde yaşanan güven kaybı, yanıltıcı bilgilerle tedirginlik yarattığı yönündeki eleştiriler.
- Kombinin yaklaşık iki haftadır çalışmaması, garanti kapsamındaki bir sorun için dahi net bir çözümün sağlanamaması ve servisin gerekli adımları atmayışıyla ilgili mağduriyetler.
- Devreye alma talebi ve garanti kapsamında bir işlem için servis vizyonunun koordineli çalışmaması, belirlenen sürede müdahalenin gerçekleşmemesi ve iletişim eksiklikleri.
- Yaklaşık dört yıldır süren arızalar ve garanti kapsamında çözüm talebinin reddedilmesi; elektrik tesisatı ya da enerji kaynaklı nedenlerle servis yönlendirme süreçlerinin uzaması ve ek masraflar.
