Sigorta Sektöründe Şikayetler %20 Artış Gösterdi: Primler, İade ve Hizmet Alanında Öne Çıkan Sorunlar

Son 7 haftadır sigorta sektörüne yönelik şikayetlerde belirgin bir artış yaşandığı görülüyor. Verilere göre, önceki 7 haftada 6.212 olan toplam şikayet sayısı, son dönemde 7.433’e yükseldi ve bu süreçte en çok dikkat çeken etkenler prim artışları, poliçe iptali/ iade süreçlerindeki aksaklıklar ile hasar ve ödeme aşamalarındaki gecikmeler olarak öne çıktı. Dijital kanalların gücünü daha çok kullanan tüketiciler, maliyet artırıcı gelişmelere karşı daha hızlı tepki veriyor.

En çok sorun yaşanan konular arasında izinsiz/Onaysız poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenilemeler dikkat çekiyor. Müşterilerin haberi olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerinin oluşturulması veya otomatik olarak yenilenmesi, hesaplardan izinsiz para çekilmesiyle birlikte sık karşılaşılan bir ihlal olarak belirtiliyor.

Poliçe iptali ve prim iadesi süreçlerinde ise iadenin zamanında yapılmaması, yanlış hesaplara yönlendirme ya da uzun bekletmeler tüketicileri zor durumda bırakıyor. Özellikle bu alanda yaşanan aksaklıklar, müşteri memnuniyetini azaltan başlıca etkenler arasında yer alıyor.

Sağlık sigortası ödemeleri ve provizyon konuları da öne çıkan bir diğer başlık. Uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon gecikmeleri ve ek evrak talepleri nedeniyle ödeme süreçlerinde sıkıntılar yaşanıyor. Ayrıca bekleyen tedavilerin karşılanmaması da raporlarda yer alıyor.

Hasar, eksper ve kasko süreçleri kapsamındaki sorunlar arasında eksper atama süresinin uzaması, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi ve onarım sürecindeki gecikmeler öne çıkıyor. Ek olarak ikame araç temin edilmemesi gibi hizmet eksiklikleri de tüketicilerin tepkisini çekiyor.

Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar, çağrı merkezlerinin yanıt sürelerinin uzaması ve iletişim kopuklukları nedeniyle müşterilerin sorunlarını çözmede güçlük yaşıyor. Bu durum, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümlenmesini olumsuz yönde etkilediği için tüketicileri daha fazla rahatsız ediyor.

Kaynak: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA)