Zincir marketlerde şikayetler bir haftada yüzde 85 arttı

Ulusal marketlerde şikayetler zirveye yaklaştıŞikayetvar verilerine göre, 12 Ekim haftasında ulusal market zincirleriyle ilgili gelen bildirimler bir önceki haftaya kıyasla yüzde 85 oranında artış göstererek 420 seviyesinden 778’e ulaştı. Bu tablo, 2026 yılı içerisindeki 786 şikayetlik rekor seviyeye oldukça yaklaşıldığını ortaya koydu. Aynı zaman diliminde, indirim market zincirlerindeki şikayet sayısı ise yüzde 9’luk yükselişle 818'den 894'e çıktı. Yılbaşından bu yana bakıldığında ise iki kategori arasında farklı bir seyir izlendi. İndirim marketlerine yönelik şikayetler 2025 yılına göre yüzde 7 artarak 38 bin 726’ya çıkarken, ulusal marketlerdeki şikayetler yüzde 10 azalarak 21 bin 943 seviyesine geriledi. Ancak son haftada yaşanan hızlı artış, ulusal zincirlerde kısa vadeli hareketliliğin belirginleştiğini kanıtladı.Stok sorunu ve iptal edilen kampanyalarTüketicilerin en çok üzerinde durduğu konuların başında, kampanyalı ürünlerin stokta bulunmaması yer aldı. Özellikle "bir alana bir bedava" gibi cazip tekliflerde, ödeme yapıldıktan sonra ürünlerin "stok yetersizliği" gerekçesiyle iptal edilmesi tepki topladı. Bir tüketici, kampanya dahilinde verdiği iki ayrı siparişin, ödeme yapılmasına ve teslimat saati belirlenmesine rağmen habersizce iptal edildiğini belirtti. Bu durum nedeniyle 5 bin 754 TL’lik fiyat avantajını kaybeden vatandaş, aynı ürünleri daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldığını ifade etti.Teslimat karmaşası ve eksik ürünlerSanal market alışverişlerinde yaşanan bir diğer sorun ise teslimat kayıtlarındaki uyuşmazlıklar oldu. Bazı tüketiciler, siparişleri kendilerine ulaşmamasına rağmen sistemde "teslim edildi" olarak göründüğünü, bu durumun ücret iadesi sürecini zorlaştırdığını dile getirdi. Bir kullanıcı, kuryenin başka birinin siparişini getirdiğini, kabul etmemesine rağmen sistemin kendi alışverişini teslim edilmiş saydığını ve ücret iadesinin yapılmadığını bildirdi. Bununla birlikte, eksik teslimat bildirimleri de dikkat çekti. İstanbul’da yaşayan bir tüketici, 9 bin TL ödeyerek aldığı 54 kalem ürünlük alışverişinin 24 parçasının eksik gönderildiğini belirterek, yaşadığı mağduriyeti Şikayetvar üzerinden paylaştı.Fiyat etiketi krizleri sürüyorFiziksel mağazalarda ise etiket fiyatı ile kasada ödenen tutar arasındaki uyumsuzluklar devam ediyor. Adana’da yaşanan bir örnekte, rafta 699 TL olarak etiketlenen bir masaj aletinin kasada 1.599 TL olduğu görüldü. Aradaki 900 TL'lik farkı mağazadan çıkmadan fark ettiğini belirten tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin geri çevrildiğini öne sürdü. Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı