Çalışan veriler, sigorta sektörüyle ilgili şikayetlerin geçtiğimiz 7 haftada yaklaşık bir beşte artış gösterdiğini ortaya koyuyor. Önceki 7 haftada toplam 6.212 olan şikayet sayısı, bu dönemde 7.433’e yükseldi. Artışa etki eden ana faktörler arasında primlerin yükselmesi, poliçe iptali ve iade süreçlerinde karşılaşılan güçlükler ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler öne çıkıyor.Platformun değerlendirmesi, özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyetlerin artması nedeniyle tüketicilerin daha çok tepki gösterdiğini ortaya koyuyor. Ayrıca otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar da şikayetlerin yoğunlaşmasına yol açıyor. Dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması ve mevcut ekonomik koşullarının yarattığı hassasiyet, artışın diğer önemli nedenleri olarak sıralanıyor.En çok şikayet edilen konular neler?
- Onaysız veya izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme – Müşterilerin haberi olmadan konut, araç, kasko ya da DASK poliçelerinin oluşturulması veya yenilenmesi durumunda hesaplardan izinsiz para çekildiği belirtiliyor.
- Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları – İptal talebine rağmen iadenin gecikmesi, yanlış hesaba aktarılması veya müşteriyi zor durumda bırakan uzun süreçler sık karşılaşılan şikayetler arasında.
- Sağlık sigortası ödeme ve provizyon problemleri – Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortasında reddedilme, provizyon gecikmeleri ve evrak talepleri nedeniyle ödemelerin zamanında yapılamaması ile tedavi sürelerinin uzaması öne çıkıyor.
- Hasar, eksper ve kasko süreçleri – Eksper atama süresinin uzunluğu, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi ve onarım sürecinde yaşanan gecikmeler ile ödeme problemleri, ek hizmet ihtiyaçları (ikame araç gibi) dahil sorunlar arasında yer alıyor.
- Müşteri hizmetlerine ulaşım zorlukları – Çağrı merkezleriyle iletişim sağlanamaması, cevap sürelerinin uzun olması ve genel iletişim eksikliği nedeniyle çözümlerin gecikmesi sık şikayet konusu.
