Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici yakınmaları yılın ilk ayında önemli ölçüde artış gösterdi. Çözüm platformu Şikayetvar’ın güncel verilerine göre 2025 boyunca toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın Ocak ayında bu sayı 1.825’e yükseldi. Böylece bir ay içinde görülen artış, yıllık toplamın iki katına yaklaşacak kadar büyüdü.Aylık hareketin sertleşmesi - Geçen yıl bu kategorideki aylık şikayetler çoğunlukla 650–800 aralığında seyrederken, yeni yılın ilk ayında tablo köklü biçimde değişti. Ocakta kaydedilen 1.825 şikayet, bu kategori için şimdiye kadar kaydedilmiş en yüksek aylık artışlardan biri olarak öne çıktı. Haftalık tablolar da bu artışın ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini gösteriyor. Genelde 150–220 aralığında seyreden haftalık rakamlar, bir hafta içinde 600’ün üzerine çıktı ve yaklaşık üç katına ulaştı.En çok hangi konular konuşuluyor? Tüketicilerin dile getirdiği temel sorunlar şu şekilde sıralanıyor:
- Teslimat gecikmeleri
- Kargo ve dağıtım sorunları
- Eksik veya yanlış siparişler
- İade ve para iadesi süreçleri
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama
- 4 Şubat 2026’da Seyhan’da aynı gün içinde üç ayrı sipariş verdim ve hepsi iptal edildi. İlk iki siparişin iptal nedeni olarak “kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gösterildi; hangi ürün ya da miktarın bu iptale yol açtığı konusunda net bilgi verilmedi. Üçüncü sipariş ise “gecikme” nedeniyle iptal edildi. Yaklaşık 1.270 TL değerindeki alışverişlerin aynı gün içinde belirsiz bilgilendirmeyle iptal edilmesi mağduriyete yol açtı.
- 05 Şubat 2026 saat 15.39’da hızlı market üzerinden verdiğim sipariş, 90 dakikadan fazla süredir “hazırlanıyor” durumunda ve teslimatın en az iki saat daha sürmesi bekleniyor. Bu belirsizlik ve gecikmeler uzun süredir yaşanmaya devam ediyor; teslimat sürelerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
- Sanal market üzerinden verilen peynir siparişi stokta yok gerekçesiyle iptal edildi ama ücret iadesi henüz hesabıma yansımadı. Bu durum mağduriyet doğurdu ve iadenin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
- Sipariş gelmedi ve iptal için talepte bulundum; ancak iptal işlemi tamamlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sonuç alınamadı. Yaşanan sorunlar sık sık tekrarlıyor ve misafirim gelecekti; sipariş ulaşmadı.
